Google Bewertung melden, eigene Rezension bearbeiten oder löschen

Welche Google-Bewertung möchtest du löschen? Finde den passenden Weg

Ob du selbst die Rezension geschrieben hast oder ob jemand dein Unternehmen bewertet hat, entscheidet über das Vorgehen. Eine negative Bewertung ist nicht automatisch ein Richtlinienverstoß. Die folgenden Fälle helfen bei der Einordnung; sie ersetzen keine Prüfung des konkreten Inhalts durch Google oder eine rechtliche Beratung.

Eigene Google Bewertung löschen oder bearbeiten

Wenn du selbst eine Rezension verfasst hast, brauchst du keinen Antrag beim Unternehmen. Melde dich mit dem Google-Konto an, über das du die Bewertung veröffentlicht hast, und gehe auf dem Computer so vor:

1. 1. Öffne Google Maps und wähle das Menü oben links.
2. 2. Öffne Meine Beiträge und anschließend Rezensionen.
3. 3. Suche deine Rezension und öffne das Dreipunkt-Menü daneben.
4. 4. Wähle Rezension löschen oder Rezension bearbeiten und bestätige die Auswahl.

Auf dem Smartphone findest du deine Rezensionen in der Google-Maps-App unter deinem Profil beziehungsweise deinen Beiträgen. Maßgeblich ist die jeweils aktuelle Google-Maps-Anleitung zum Bearbeiten und Löschen eigener Rezensionen.

Fremde Google Bewertung löschen lassen: So meldest du einen möglichen Verstoß

Eine negative Rezension verschwindet nicht automatisch, nur weil ein Unternehmen sie für ungerecht hält. Google entfernt gemeldete Beiträge nach eigener Prüfung, wenn sie gegen die geltenden Inhaltsrichtlinien verstoßen. Prüfe daher zuerst, ob ein konkreter Meldegrund vorliegen könnte – etwa Spam oder beleidigende Inhalte – und dokumentiere die relevanten Umstände sachlich.

1. 1. Öffne dein Google Unternehmensprofil mit dem dafür berechtigten Konto.
2. 2. Wähle Rezensionen lesen und öffne bei der betreffenden Rezension die Option Melden.
3. 3. Wähle den zutreffenden Grund aus, beispielsweise Spam, und sende die Meldung ab.
4. 4. Prüfe den Status im von Google beschriebenen Tool zum Verwalten von Bewertungen. Google nennt für die Überprüfung in der Regel mehrere Tage.

Google entfernt die Bewertung nicht: Was jetzt?

Wenn Google bei der Prüfung keinen Richtlinienverstoß feststellt, kannst du im Tool zum Verwalten von Bewertungen nach Googles aktuellem Verfahren einmalig Einspruch einlegen. Wähle dafür den Status der zuvor gemeldeten Rezension aus und folge den angezeigten Einspruchsschritten. Auch ein Einspruch garantiert keine Entfernung.

Wenn die Bewertung zulässig ist, kannst du den Sachverhalt prüfen und sachlich darauf antworten. Teile dabei keine vertraulichen Kundeninformationen. Für Formulierungen und Beispiele nutze unseren Ratgeber zum Beantworten negativer Google-Bewertungen. Bei einem konkreten rechtlichen Konflikt kann eine individuelle rechtliche Prüfung sinnvoll sein; dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung.

Google-Bewertung aus rechtlichen Gründen melden: separater Weg

Neben den Produkt- und Inhaltsrichtlinien bietet Google ein eigenes Formular für Inhalte an, die nach Auffassung der meldenden Person gegen Gesetze oder ihre Rechte verstoßen. Das ist nicht dasselbe wie die normale Meldung wegen Spam oder unangemessener Inhalte. Ob eine bestimmte Rezension tatsächlich rechtswidrig ist, lässt sich nicht aus ihrer Sternezahl oder einer bloßen Meinungsverschiedenheit ableiten.

1. 1. Prüfe zunächst, ob sich der konkrete Inhalt im Unternehmensprofil als möglicher Richtlinienverstoß melden lässt.
2. 2. Falls du einen eigenständigen rechtlichen Grund geltend machen möchtest, öffne Googles offizielle Hilfe zur rechtlichen Entfernung und wähle dort den Antrag zur Meldung von Inhalten aus rechtlichen Gründen.
3. 3. Wähle im Google-Meldeformular das betroffene Produkt und den tatsächlich zutreffenden Grund. Beschreibe die beanstandete Passage sowie den Bezug zu deinem konkreten Anliegen sachlich und vollständig.
4. 4. Folge den weiteren Anforderungen im Formular. Google prüft den Antrag eigenständig; eine Entfernung ist auch bei diesem Weg nicht garantiert.

Keine Rechtsberatung: Ob eine Aussage zulässige Kritik, eine unwahre Tatsachenbehauptung oder eine andere Rechtsverletzung ist, hängt vom Einzelfall ab. Bei wichtigen rechtlichen Fragen sollte der konkrete Inhalt fachlich geprüft werden. Verwende den rechtlichen Meldeweg nicht allein deshalb, weil eine Rezension schlecht ausfällt.